Expedition de votre colis

Les commandes de produits de collections sont préparées et expédiées sous 24H (sauf weekend et jours fériés.)

Les commandes de produits personnalisés sont préparées et expédiées dans un délai de 4 à 10 jours. 

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. 

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

LIVRAISON EN POINT RELAIS - 5 À 6 JOURS OUVRÉS

Le choix de votre point-relais le plus proche de chez vous se fait au moment de valider votre commande. 

Le délai de garde de votre colis est de 7 à 8 jours pour les points relais ou bureaux de poste et de 3 jours pour les pick-up stations.

LIVRAISON VIA COLISSIMO - 5 À 6 JOURS OUVRÉS

Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. 

 

Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous la retourner. Les frais de retour sont à la charge du client ou sont gratuits en point relais pour toute commande qui concerne la France Métropolitaine.

Nous vous proposons soit un échange sous forme d'avoir soit un remboursement. 

Si cette commande est un cadeau, vous pourrez procéder uniquement à un échange. 

Si cette commande est personnalisée, elle ne pourra pas être ni échangée ni remboursée.

ECHANGE

1.  Ecrivez-nous à contact@sienna-paris.com en nous faisant part de votre souhait d’échange et en nous précisant votre numéro de commande (dans un délai de 30 jours après réception de celle-ci).

2.  Vous recevrez par e-mail un formulaire de retour ainsi qu’un bordereau d’envoi prépayé vous permettant de retourner vos produits gratuitement en point relais (valable uniquement pour la France métropolitaine). 

3.  Remettez le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s), et non porté(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine, dans le colis de votre commande accompagné de votre formulaire de retour dûment complété.

4.  Collez le bordereau d’envoi sur votre colis et déposez-le dans le point relais de votre choix (Mondial Relay).

5.  Vous recevrez par la suite un e-mail vous prévenant de la réception dudit colis par l'équipe Sienna Paris. Votre compte sera alors crédité de la valeur du/des article(s) retourné(s) dans un délai de 7 jours après réception par l'équipe Sienna Paris dudit colis retourné. Pour acheter un nouveau produit, il vous faudra passer une nouvelle commande en utilisant cet avoir. Les frais d’expédition de cette nouvelle commande seront à votre charge. S’il s’agit d’un échange de taille pour un même produit, les nouveaux frais d'expédition vous seront remboursés sur simple demande à contact@sienna-paris.com.


REMBOURSEMENT

1.  Ecrivez-nous à contact@sienna-paris.com en nous faisant part de votre souhait d’échange et en nous précisant votre numéro de commande (dans un délai de 30 jours après réception de celle-ci).

2.  Vous recevrez par e-mail un formulaire de retour ainsi qu’un bordereau d’envoi prépayé vous permettant de retourner vos produits gratuitement en point relais (valable uniquement pour la France métropolitaine). 

3.  Remettez le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s), et non porté(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine, dans le colis de votre commande accompagné de votre formulaire de retour dûment complété.

4.  Collez le bordereau d’envoi sur votre colis et déposez-le dans le point relais de votre choix (Mondial Relay).

5.  Vous recevrez par la suite un e-mail vous prévenant de la réception dudit colis par l'équipe Sienna Paris. Vous serez alors remboursé de la valeur du/des article(s) retourné(s) dans un délai de 7 jours après réception par l'équipe Sienna Paris dudit colis retourné. Le mode de remboursement sera celui utilisé lors du paiement de votre commande.